ISO20000认证

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什么是ISO20000IT服务管理体系?


◆ ISO/IEC 20000(原BS15000)系列标准是基于全球公认的ITIL最佳实践,于2005年12月15日由ISO/IEC对外正式颁布与执行的IT服务管理国际标准。它是全球第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准规范。
◆ ISO/IEC 20000-1:2005 覆盖了IT服务管理的5大过程及13个管理层面。促进组织采用流程整合的方法,有效地交付管理服务以满足业务和客户的需求。对于期望高效执行IT服务管理的组织而言,需要识别并管理大量的相关活动。服务管理流程的整合实施,为持续控制和改善IT服务提供了可能。有效的服务管理能够交付高水平的客户服务和客户满意度。服务和服务管理对于组织创造价值并且符合成本效益是至关重要的。
◆ ISO/IEC 20000系列标准能够使服务提供者了解如何提高他们交付给内部或外部客户的服务质量。

为什么企业需要推行ISO20000IT服务管理体系?


◆ 企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。

◆ IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,可以获取如下收益:
  1. 保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;
  2. 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;
  3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
  4. 建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;
  5. 向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;
  6. 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
  7. 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。
  8. 对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。



申请ISO20000IT服务管理体系企业需要准备哪些手续呢?​


◆ 营业执照

◆ 组织机构代码

◆ 相关的国家行政审批资质或行业资质

◆ 相关设施和资源

◆ 能正常开展经营活动

◆ 三个月以上的经营活动记录


申请ISO20000TI服务管理体系的服务流程:


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